Reservationer av biljetter kan endast göras via kundtjänst per mejl och telefon eller i husets biljettkassa. När vi gör en reservation skickar vi en ut en orderbekräftelse via Tessitura till kundens mejl så att den fått ett underlag på hur bokningen ser ut.

Reservationstider

Reservationstiden är i regel 10 dagar. Undantagsfall är om föreställningen ligger närmare i tiden än så, då sätter vi sista reservationsdag 1 dag innan föreställningsdatumet.

För större gruppbokningar och skolklasser kan vi ha längre reservationstider eftersom det ofta kräver lite tid för att bokaren ska hinna bekräfta det exakta antalet personer för sin grupp. Eftersom vi ofta får in önskemål om gruppbokningar i god tid innan önskad föreställning så brukar vi sätta en reservationsgräns på ca 2 månader innan föreställningsdatumet. Om en gruppbokning kommer in närmare inpå föreställningsdatum så gäller ordinarie reservationstid på 10 dagar.

Utgångna ordrar i Tessitura

Vi får dagligen in en rapport till kundtjänstmejlen från Tessitura som heter Reservations Listing. I rapporten kan vi se samtliga bokningar där reservationstiden gått ut. Rapporterna gör det möjligt för oss att gå igenom vilka reservationer som kan tas bort direkt, men även fånga upp bokningar där vi behöver kontakta kunden för att påminna dem om att de behöver bekräfta/betala bokningen för att behålla biljetterna. 

Är man osäker på om en bokning ska vara kvar eller inte kan man alltid kontakta kunden och påminna denne om reservationen. Kom ihåg att förlänga reservationstiden för denne medan du väntar på svar.